उन्होंने बताया कि अब यदि कोई उपभोक्ता पिछली डिलीवरी के 25 दिन पूरे होने से पहले गैस बुक करने की कोशिश करेगा तो सिस्टम बुकिंग स्वीकार नहीं करेगा। इस बदलाव की जानकारी समय पर न मिलने के कारण कई उपभोक्ताओं को शुरुआत में असुविधा का सामना करना पड़ा।
सेक्टर-37 निवासी उपभोक्ता ईशान और सेक्टर-25 की रेशमा ने बताया कि उन्होंने पहले की तरह समय पर गैस बुक करने की कोशिश की लेकिन बुकिंग नहीं हो पाई। बाद में एजेंसी से पता चला कि नियम बदल गया है और अब 25 दिन बाद ही बुकिंग संभव है। इसके साथ ही गैस कंपनियों ने डिलीवरी प्रक्रिया में भी बदलाव किया है। अब सिलिंडर प्राप्त करते समय डिलीवरी ऑथेंटिकेशन कोड यानी चार अंकों का ओटीपी बताना अनिवार्य होगा, जो उपभोक्ता के पंजीकृत मोबाइल नंबर पर आएगा। इसके अलावा नए या मौजूदा गैस कनेक्शन के लिए ई-केवाईसी भी अनिवार्य कर दी गई है। एजेंसी संचालकों के अनुसार यह बदलाव वैश्विक परिस्थितियों को देखते हुए किया गया है और सभी एजेंसियों के सिस्टम में इसे लागू कर दिया गया है।
